“网上购物与网络团购”成用户重点投诉领域

  网上购物效率高\选择余地大,不像逛街逛百货超市买东西那么累。网购流行了,但却迎来了大量的投诉事件。自5月8日“百度网民权益保障计划”推出至现在,共受理1281例网友投诉,平均每天46例,其中有244例来自包括网上购物和网络团购在内的网购行业,在所有投诉行业中位列第一,成为用户重点投诉领域。

  网民权益保障计划 天津市网友为首例投诉

  在网民投诉量最多的前5类领域里,网购行业投诉量高于后4位行业投诉量总和。位列第二的数码产品销售行业71例;其他投诉量较大的行业依次为热水器和灶具维修、招商加盟以及普通个体工商户。百度方面介绍,“网民权益保障计划”申请通道上线后,收到的首例投诉就来自天津网友。截至目前,已有来自天津等地的多名因欺诈网站遭骗的网友获得了60元至2000元不等的先行保障金。

   百度加大对违规推广网站的监管

  罗小姐上百度搜索“母婴用品批发”,随后在一家网站买了600多元的母婴用品,“卖家说我是第一次买,先付款再发货,我通过财付通给对方转了钱。”谁知,发货前对方要求罗小姐交3000元保证金,收货完毕再退回。罗小姐意识到存在问题,拒绝支付,但就在她再次催促发货时,客服QQ把她拉入了黑名单。

  之后,百度确定这是一起典型的网购欺诈案件,先行赔付了罗小姐的损失,并向有关部门报备了问题网站欺诈的具体情况,协同对问题网站追责。百度方面表示,目前已对265家违规推广网站进行了下线处理,并加大对投诉高发行业推广客户的审核力度。

  网上交易截图存信息 确保权益维护

  百度工作人员提醒网友,在使用搜素结果中涉及网购、数码产品、家电维修等的推广链接时,切记提高警惕,仔细查验关键信息后再下单购买;交易中,还要注意收集、留存购买页面截图、网银转账截图等交易凭证,以便出现问题后顺利进行权益保障申请。 

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