天猫某旗舰店节能补贴迟迟不退回

   随着电商的发展,很多人都在开发电商这块“蛋糕”。且如今在网上开店的门槛也低,在淘宝网开店就是最好的例证。网购的普遍,投诉的事件也居多。多数用户反映东西质量为假货、不及时退货、售后服务差问题。以下我们来看看天猫某旗舰店购买电器的投诉事件内容:

          某用户投诉内容如下:

  李先生称通过天猫长虹旗舰店购买商品,订单号:288659405539060。

  2013年1月23日,我在淘宝网长虹电视旗舰店购买了2台长虹3D50A3700iD 50寸3D原色智能电视,订单编号为:288659405539060,并于13年3月初,申请了节能补贴,每台电视节能补贴为400元。

  我于13年7月8号咨询了长虹电视的客服,客服说我买的这批早已经审批下来了,并返还了。我问客服我为什么没有收到,客服之后给我来电说,因为我买的是两台,有一台已经审批下来了,另外一台没有审批下来。现在要等另外一台审批下来之后,再一起返还给我。明明是同时一起买的两台,为什么一台的节能补贴审批下来了,而另外一台没有审批下来。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,购物网站和消费者需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。

据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”,对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

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