天猫无线端单日破1亿 营销更精确

  7月25日下午最新消息,天猫方面负责人透露表示,天猫无线单日成交突破1亿元。同时,天猫目前日均访问量里的15%到20%均来自天猫无线。这对于一些用户而言,了解商家信息也变得十分容易了。

  天猫方面表示,无线端单日破1亿,主要成交的品类来自,女服装、护肤品、生活用品及3C家电电器。

  2012年4月,天猫发布iPhone无线客户端。截止目前,天猫APP已覆盖了iPhone、Android、Windows Phone、iPad多个系统和终端。截至2012年5月底,天猫无线累计访问用户数突破3200万。

  2013年4月,天猫无线宣布改变2.0,打造千人千面移动应用。天猫商家每一个品牌,每一家店铺,各种内容合作方,都会有一个自己的公共帐号可运营。当用户关注商家帐号后,商家所更新发布的任何信息,都会进入用户主页,即“关注的账号”更新信息。对于商家而言,这是一个可以靠自主运营就能获取流量并实现精准营销的途径,让真正关心你商品的用户看到你的信息。

  业内人士认为,随着电商平台无线端发力尝试开放,对于意图在无线领域一展拳脚的商家而言,天猫无线实际上为商家提供了一个无线端的平台,借助天猫无线对于商家在无线领域开拓用户,是一个不错的选择。

  

Twitter官方网站发布虚假内容 将公开道歉

  互联网是一个“打群众生活聚集地”,对于商家们而言,则是一种强大的监督。最近据了解:Twitter在官方网站上发布了一篇关于新服务“TV Ad Targeting”(电视广告定向系统)的博客文章,对该广告平台进行推广,但Twitter在这篇博客中却使用了一些虚假内容。

   作为全球最具影响了的媒体公司之一,如果利用用户的口碑来推广新的广告平台,其信服力自然毋庸置疑,而Twitter就是这样做的。

  在这篇对“TV Ad Targeting”服务进行推广的博客中,Twitter引用了用户对电视商业广告的痴迷。但有媒体发现,在Twitter所引用的用户的Twitter消息中,用户名是真实的,但Twitter消息却是虚构的。

  对于Twitter所编造的这些虚假信息,用户自然感到不满。这些用户表示,他们从未表达过类似的观点,也没有意识到自己的头像和帐号被Twitter引用。

  用户尼尔·戈特利布(Neil Gottlieb)称:“这种做法不合适,让人感到很烦。”Twitter为戈特利布“安排”的台词是:新的@barristabar商业广告中那首歌曲的名称是什么?我很喜欢!戈特利布还称:“使用我的头像,为我制造虚假消息是不合适的,应该删除。”

  属于另一名用户威廉姆·马泽奥(William Mazeo)的虚假Twitter消息是:我希望我也能做@barristabar商业广告中的花式拿铁(latte)。马泽奥称,他看到这条消息时感到很意外,也很生气。

  Twitter发言人威尔·斯蒂克尼(Will Stickney)对此表示,将立即更换这些虚假内容,并向用户公开道歉。

  Twitter的“TV Ad Targeting”服务本周正式上线,依托Twitter的实时信息流实现对电视广告的精确二次传播。 例如,耐克(NIKE)要在几个节目和网络中为新产品进行商业宣传。Twitter可以精确跟踪广告播出时间和播出的节目,然后根据观看该节目的用户名、评论,或使用主题标签寻找愿意观看耐克广告的潜在受众。

几大电商“竞争流” 靠什么打动用户

 随着网购的盛行,商家们的竞争也越大。自己的“门面”不仅要管理好,其次用户的口碑,服务也是相当的重要。电商市场的前景远大,抓住了机遇,也要能掌控把握机遇。目前比较主流的电商,他们是靠什么打动用户,留住用户的?

   移动电商

 从14家主流电商在移动端业务的发力时间来看,淘宝和大众点评无疑是最早开始行动的,其分别于2008年、2009年开拓手机端业务。2010、2011年是电商移动端业务开展高峰期,凡客、京东、当当、1号店均选择在2011年进入移动购物领域。

  作为最早开始移动端布局的淘宝和大众点评,覆盖的用户数量也最广。截至2012年底,手机淘宝累计访问用户数量已达到3亿,其中19%产生过购物行为;而根据大众点评公布的数据,其在2013年第一季度的移动端用户数已经超过6000万。移动端发力较晚的京东商城发展速度也较快,据其CMO徐雷透露,京东移动站用户已近5000万。

  不过,从大多数电商透露的无线业务特点来看,移动端的购买转化率通常都低于PC端。例如,当当网移动端流量占比已达到1/3,但订单量占比却还不足1%;美团网移动端流量占比也已经达到1/3,而交易额占比仅1/4。唯品会董事长兼CEO沈亚在近日曾透露,虽然唯品会移动端的销量增长很迅猛,但新客户获取成本其实要高于PC端。

  尽管从公布的数据来看,移动业务都在飞速增长,但大多数电商的移动端用户基本上属于自然增长,可以发挥的空间还很大。凡客诚品CEO陈年曾坦承,凡客目前移动端还处于移植PC端内容阶段,在产品创新方面乏善可陈,现在已经进入一个瓶颈阶段。

  上述电商企业高层基本上都曾发表对无线端的“美好畅想”,并表示会在这方面加大投入。因此,2013年或将成为电商在移动端酝酿新一轮“军备竞赛”的一年。而在追求流量和用户规模的同时,用户粘性、用户留存和活跃度将成为几个考验电商运营能力的新指标。

餐饮团购商家应根据营销方式开具相应的发票

  团购餐饮索取发票为何难?消费者究竟是应向团购网站还是餐饮商家索取发票?记者就此采访了部分市政协委员、消费者和税务部门。

  “潜规则”

  渝中区的李女士单位聚餐,她帮着从网上团购了十人餐。但在向餐厅索取发票时,却遇到了难题。“我向商家索要发票以便报账,但商家说团购商品不提供发票,如果确实要,就得多交税点。”不得已,李女士只好缴纳了所谓的“税点”,才拿到了应得的发票。“目前,餐饮团购不开具发票已成为行业‘潜规则’。”年初,邓琳向大众点评网、美团网、拉手网等多家团购网站上的一些餐饮企业打电话,询问团购后是否能开发票,绝大部分商家的回答是“不能”。

  不开具发票的理由是多方面的。邓琳称,有的商家称团购折扣已经很低,如果再开发票,就要赔本了;有商家表示,消费者如果想要发票可以向团购网站索要,商家不提供。可团购网站表示,网站只是一个交易平台,最后消费者支付的钱还是到了商家的腰包。还有的商家则提出,团购要开发票,需要另外交5%-6%不等的税点。

  属违法

  邓琳认为,发票既是消费者消费的重要凭证,也是税务部门征税的重要依据,团购不开发票不仅损害了消费者的合法权益,同时也为餐饮商家偷税漏税大开了方便之门。按照我国税法的规定,对于团购不开具发票行为,商家逃掉的税额为团购营业额的5%。根据我国相关机构的报告披露,2012年中国团购市场规模大约100亿元,团购行业每年逃税将超过5亿元。

  邓琳对此很忧心,在今年全市“两会”上,提交提案呼吁加强对我市餐饮业团购不开具发票行为的监管,并提出:各餐饮企业开展网上团购等电子商务活动时,应在主管税务机关进行备案登记,以便主管税务机关监管。税务机关应在加大宣传的同时,把网上团购等电子商务活动的餐饮企业作为重点监管对象,并对团购不开具发票且不进行纳税申报的行为,进行严查重罚。

  可投诉

  “团购优惠的价格让利,仅是餐饮商家的一种促销方式,不能成为拒开发票的理由。”针对邓琳委员的提案,市地税局作出明确回复。市政协常委、市地方税务局副局长董青表示,规范包括网络团购在内的电子商务交易平台的税务工作,是税务征收部门正在探索和完善的领域。地方税务部门将根据消费者的意见和电商发展的实际情况,联合工商部门逐步完善电商注册、税务登记等程序,积极推动电子发票的应用,既保障消费者的合法权益,也维护国家税收。

  市地税局在提案回复中表示,为规范餐饮团购开具发票行为,除了进一步加大宣传外,将加强对参与团购的餐饮商家的跟踪管理,有针对性地采集涉税信息,确保餐饮商家能够依法如实申报税款,自觉规范发票开具行为。同时,要进一步建立健全举报投诉快速回应制度,遭遇不开发票行为,消费者可拨打12366举报投诉电话,地税部门将在受理后10个工作日内作出回复。

  如何开具发票?

  目前重庆市餐饮团购主要有两种营销方式,根据相关法规,餐饮商家和网站运营商采取的营销方式不同,开具发票主体和方式也不同。

  第一种营销方式:消费者在团购网站订餐并支付款项后,由团购网站代收代付消费款项给餐饮商家。

  市地税局:餐饮商家应就向消费者收取的全部价款和价外费用向消费者全额开具发票。

  第二种营销方式:团购网站运营商只向消费者收取订座费,消费款项由消费者向餐饮商家支付。

  市地税局:网站运营商向消费者收取的订座费应由团购网站开具发票,餐饮商家向消费者收取的餐饮费应由餐饮商家开具发票。

淘品牌的未来:淘品牌的互联网逻辑

  淘品牌依托于一个完全封闭的电子商务平台和生态,在一个细分的市场中摆脱了红海竞争,杀出了血路,而传统品牌的大批进入,让淘品牌遭受到了线上反攻。淘品牌要赢得突破,必须要打破互联网的单线逻辑。

  近段时间,关于“淘品牌”的讨论此起彼伏,有的用集体“沉沦”来形容淘品牌的生存现状,有的说“节节败退”,还有的说“将死”。原因起于天猫上的传统品牌越来越占据主流,尤其在男装领域,传统品牌已经超过淘品牌,这引发了很多的猜想。

  我前天在我的账号中设置了与大家的互动,没想到“淘品牌”这个话题引起了很多人的讨论,大约收到了50条以上关于淘品牌的意见和建议,在这里先对大家的积极参与表示感谢。

  淘品牌的未来:淘品牌的互联网逻辑

淘品牌是淘宝商城(天猫商城)推出的基于互联网电子商务的全新的品牌概念,是“天猫商城和消费者共同推荐的网络原创品牌”的概念。经过多年培育,目前较成功的淘品牌有尼卡苏,阿芙,斯波帝卡,韩都衣舍,裂帛,七格格,MRING,五季梦,御泥坊,芳草集等等。

  淘品牌为何受到冲击?

  应该说,淘品牌是伴随着中国的电子商务一路走过来的,而且,与线下传统品牌不同的是,淘品牌完全原生于互联网,其遵循的逻辑是互联网逻辑。这条逻辑,依靠的是产品的个性化+互联网的流量导入+价格促销来实现的,其完全依赖于淘宝生态和淘宝平台,早期的淘品牌,其所有的推广渠道都是依赖于淘宝本身,购买淘宝的直通车等广告导流,提供对消费者而言更加贴身的体验和服务(实时对话和客服、免费退换货、赠品)等等,慢慢地影响一批互联网购物人群,从而获得迅速的发展。

  而传统品牌的大批进入,让淘品牌不再像以前那么风光,并且遭受到了传统品牌的线上反攻,其原因在于,整个电子商务的生态发生了变化,这就好像最早很多人在淘宝购物,关注的是“新、奇、特”和价格便宜的产品,但是现在大家越来越关注品牌和品质感,购买的产品变成了从日常生活用品到耐用消费品及大件产品全线覆盖,因此,网络购物文化的演进是影响到淘品牌发展困境的原因之一。

  在这种购物文化的演进中,整个淘宝平台也相应发生变化,很多传统的品牌开始尝试电子商务慢慢掌握了电子商务的逻辑,传统品牌依托于线下建立的强大的品牌影响,来在天猫平台上迅速捕获消费者,对于很多消费者而言,由于传统品牌的历史悠久并且已经在实体中存在,因此消费者线上购物的时候,决策会受到“品牌影响力”的极大驱动,购物路径会被缩短,并且这个过程中,会带来很多线下的忠诚顾客到线上消费,消费群体相比淘品牌覆盖范围会更广。

  淘品牌如何破茧重生?

  那么这也就说明,淘品牌依托于一个完全封闭的电子商务平台和生态,在一个细分的市场中摆脱了红海竞争,杀出了血路,但是,淘品牌要想构建强大的品牌价值和影响力,单纯在一个平台上发展,存在一定的局限性。何况今天的天猫商城的生态也和过去不一样了,过去对于曾经的淘宝商城而言,需要扶植原创品牌来吸引互联网的消费者,但是今天平台发展起来了,淘品牌的地位就没有过去那么重要了,这就好像新浪微博最早依靠草根大号的内容赚来了大量的用户,但是今天人们对于草根大号的关注度也在下降,而新浪也并不需要百分百的依靠草根大号来赢得更多的受众,因为内容和受众都多元化了。那么回到天猫平台,线下传统品牌要突破,其营销投入会更大,实力更加雄厚,这样其权重就自然会被放大,淘品牌还没有达到传统品牌的体量,不可能在营销成本上有太过于疯狂的举动,因此权重就会被放小。

  从这个角度来说,淘品牌要赢得突破,必须要打破互联网的单线逻辑,而是要在多个接触点上突破,一方面,传播不能单纯依赖天猫,也不能单纯依赖互联网,一定要在实体的传播媒介中有所投入,例如线下的媒体传播也不能忽视,线下世界的存在,才能让消费者从心理上,感知到品牌的更大范围的存在感,而不会仅仅当做一个线上品牌独立识别;另外一方面,淘品牌还需要有更多的互联网上的品牌价值和品牌资产的积累方式,例如利用社交媒体等等去传播品牌调性和品牌文化,而不是像现在很多淘品牌,全是促销、爆款等信息的铺陈,输出品牌化的内容依然是淘品牌从“网络知名品牌”转向“有价值的品牌”的重要方向。

  摆脱价格依赖 重塑品牌价值

  很多淘品牌长期以来,过于强调其价格优势,本质掩盖了其品牌价值,依靠千篇一律的低价、爆款竞争,可以短期内带来销量,一定是带不来品牌价值的,因为当传统品牌大量进入平台之后,有些传统品牌的价格更低,在同样的价格下,以及力度更大的推广下,决胜消费者的购买,“品牌含金量”就成为重要的因素了。

  这就是互联网线上品牌逻辑和传统品牌逻辑的差异。线上品牌讲求的是短期爆破,而且很多淘品牌本身拿到了风险资本,在资本的推动下,生存和销售的倍速增长是淘品牌必须要完成的短期目标,这也就让品牌价值积淀成为在稳定生存后的必须要面对的问题。但是传统的线下品牌,讲求的是稳步发展,也就是从第一天开始就要有明确的品牌方向和品牌逻辑,立体化的来构建品牌价值。  

顾客第一 盖网打造购物好生活

      随着盖网发展越来越成熟,越来越多的线下知名品牌纷纷涌入盖网商城,盖网的消费群也从最开始的追求实惠变得越来越注重品质和服务,优质的购物体验已经是目前盖网消费者最注重的需求。

  于是,盖网用服务的细节优化来提供消费者的购物体验。盖网从顾客的购物心理出发,在旗下盖网商城上,页面设计合理,视觉重点主次分明,用最简洁的文字突出产品的卖点,以顾客所想了解的内容为导向。而旗下的盖网通,则是以精准广告推广形式为主,让顾客随时随地都能接受到感兴趣的内容。

  另外,发货问题、物流问题、售后问题等消费者一体化问题,盖网都能够完善消费体系,让大家购物生活更加轻松、舒服。

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为茶叶品牌构建出完美的营销价值链——盖网

  如果说,古老的丝绸之路打通了通往世界的“茶叶之路”,那么在今天,飞速发展的盖网平台则为茶叶品牌的营销推广开辟了全新的航道。

  盖网认为好的产品是王道,营销传播渠道也是不可或缺的重要部分。多元化媒介的应用在未来盖网的营销中是必不可少,互联网成为越来越重要的营销阵地。盖网,作为全球最具领导性的立体化服务平台,针对茶叶品牌的营销推广,盖网可以提供集门户、移动等丰富资源于一体的整合营销解决方案。同时,立足于自身的大数据洞察,盖网可以读懂消费者需求,助力品牌与消费者形成有效互动,快速构建品牌影响力。

  盖网更深度地建立与消费者之间的沟通,更多元化的营销传播媒介选择,将有效助力中国茶叶品牌构建出完美的营销价值链。

慧聪电子商务产业园将成功完工

  今年,河北慧聪电子商务有限公司与正定县塔元庄村成功“牵手”,合力打造慧聪电子商务产业园区。目前,园区建设即将竣工,园区落成后,将围绕展示中心、交易中心、孵化中心等六大核心功能展开电子商务服务。从而带动电子商务周边产业升级,加快与传统产业的深度融合,促进县域经济的发展。

  昨日,记者来到塔元庄村,看到慧聪电子商务产业园区已基本建设完工,几名工人在对交易展示大厅进行内部装饰。据介绍,园区一期项目总占地面积200多亩。由1栋研发创业楼、1栋培训楼和1个交易展示大厅组成。

  据悉,慧聪网是国内领先的B2B电子商务平台服务商。今年2月份,该公司与塔元庄村签订了建设慧聪电子商务产业园区合作协议。产业园将建成以电子商务行业平台服务为核心,整合教育培训、金融服务、物流配送等资源的现代化科技产业园区。

8月13日互联网大会召开 谈论话题涉及多领域

      7月24日消息,2013年中国互联网大会将于8月13日—15日在北京国际会议中心举行。中国互联网行业超过200位高端嘉宾将围绕“共建良好生态环境,服务美好网络生活”这一主题进行思想碰撞。具体话题涉及移动互联网、电子商务、互联网金融、大数据、云计算、物联网、IPv6、创新创业等多个领域。

  据最新议程显示,在会上,百度CEO李彦宏将谈跨界合作,小米CEO雷军(微博)会分享创业经验,阿里巴巴集团CEO陆兆禧讲电商心得,苏宁则阐释转型战略。此外,谷歌(微博)还展示其公共数据应用案例,现场揭秘南极冰盖图。

  来自中国互联网大会的官方信息显示,中国电信(微博)副总经理杨小伟、中国联通(微博)副总经理邵广禄、阿里巴巴集团CEO陆兆禧、百度公司CEO李彦宏、苏宁云商副董事长孙为民、网易董事长兼CEO丁磊、微软全球资深副总裁贺乐赋(Ralph Haupter)、优酷CEO古永锵(微博)、小米科技CEO雷军等近百位国内外企业高层已确认出席此次盛会,将探讨3D打印、可穿戴设备未来的前沿话题。

  腾讯网作为本届大会的官方战略合作门户和官方指定新闻中心,将在现场进行全场视频和图文直播。腾讯微博将在现场大屏幕上墙,现场及场外网友均可通过微博话题#互联网大会#进行实时互动。

  大会主席台上还将设置腾讯微博提问台,网友在腾讯微博向#大佬们提问#的问题,将被选为现场问题,得到嘉宾的回答。

   

 

【投诉专题】凡客诚品用户体验度不好

 在好大几大电商网站上我们发现,凡客诚品最近不断地被投诉,用户反映申请退款缓慢,客服电话无人接听;订单频繁被取消,秒杀成功结果空欢喜一场;退换货需付运费,“无条件退换货”成幌子……种种问题,让凡客诚品在大家心目中的形象大打折扣,用户的评价自然也降低了。针对凡客诚品的一系列问题,资料整理如下:

  根据中国电子商务研究中心数据显示,凡客诚品的用户投诉主要分为以下几类:

  虚假促销:2013年03月06日网购9件商品只剩2件用户质疑凡客诚品虚假促销

  霸王条款:2013年06月07日凡客V+换货需支付运费用户质疑“无条件退换货”

  客户服务:2013年01月07日凡客V+商城退款迟缓客服电话无人接听

  退款问题:2012年12月31日用户投诉网购凡客V+商品退货后迟迟不退款

  发货迟缓:2013年05月15日用户投诉网购凡客促销牛仔裤有库存不发货

  据该网站介绍称凡客诚品正式运营于2007年10月18日,是互联网快时尚品牌,公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款,发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫、凡客诚品、当当网、库巴网、国美在线、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。凡客诚品既然在列,就更应该从自身寻找原因,学习其他电商的可取之处,给用户更好的购物体验,争取不再成为用户投诉的焦点。