用户投诉唯品会虚假发货 网站暂时无回复

  除了天猫淘宝网购物,很多人也常聚集在京东、苏宁易购、唯品会等大型电商平台,进行浏览消费。大型电商品牌,也时常听闻投诉事件,以下就是用户反馈唯品会虚假发货事件内容。

  以下为用户投诉内容:

  张小姐称7月19日在唯品会下单,订单号为13071969932942。

  网站显示21日已发货,物流公司,顺丰快递,单号13015971549,但在顺丰快递网上查不到此单号。

  22日打400-6789-888,电话承诺24小时回复,23日12点也没有回复,期间打了3个电话也没有结果。

  24日打电话,给了一个发货单号013015971530,我上网查是发大连的,我的货发珠海,该公司涉嫌诈骗。廖先生称在唯品会下单,订单号为13072107546513。

  今天收货发现一个鞋子大一个小,根本没办法穿。

  申请退货,又要我承担运费,说有10元礼品卡补贴,其实又不能提现。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  

天猫某旗舰店节能补贴迟迟不退回

   随着电商的发展,很多人都在开发电商这块“蛋糕”。且如今在网上开店的门槛也低,在淘宝网开店就是最好的例证。网购的普遍,投诉的事件也居多。多数用户反映东西质量为假货、不及时退货、售后服务差问题。以下我们来看看天猫某旗舰店购买电器的投诉事件内容:

          某用户投诉内容如下:

  李先生称通过天猫长虹旗舰店购买商品,订单号:288659405539060。

  2013年1月23日,我在淘宝网长虹电视旗舰店购买了2台长虹3D50A3700iD 50寸3D原色智能电视,订单编号为:288659405539060,并于13年3月初,申请了节能补贴,每台电视节能补贴为400元。

  我于13年7月8号咨询了长虹电视的客服,客服说我买的这批早已经审批下来了,并返还了。我问客服我为什么没有收到,客服之后给我来电说,因为我买的是两台,有一台已经审批下来了,另外一台没有审批下来。现在要等另外一台审批下来之后,再一起返还给我。明明是同时一起买的两台,为什么一台的节能补贴审批下来了,而另外一台没有审批下来。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,购物网站和消费者需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。

据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”,对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

借助苏宁O 2O模式 红孩子在整个母婴市场进一步发展

  近日,苏宁宣布加速红孩子实体店落地,首家实体店将于近期正式开业,并将全面实践O 2O模式。此外,红孩子实体店建成后,将延续苏宁双线同价策略,苏宁双线同价战场将拓展到母婴化妆品品类。

  苏宁易购执行副总裁李斌表示,红孩子实体店凭借自身精细化的母婴经营经验,并结合苏宁大数据的精准营销等优势,将冲击母婴市场。而延续线上线下同价策略则将进一步实现了苏宁在商品出样、展示、支付等多维度的融合,为苏宁的“超电器化”战略加码。

  婴童市场将达到2万亿元规模

  近年来,母婴市场发展迅速,已成为众多电商争夺的焦点。

  据艾瑞咨询数据显示,2012年中国母婴网络购物市场交易规模已达到610亿元,约占中国网络购物整体市场的4 .3%。此外,近几年婴童市场持续保持15%左右的高速增长,预计2015年婴童市场将达到2万亿元规模。

  面对如此庞大的消费市场,各大电商纷纷加快布局母婴类购物频道。

  但据业内人士指出,庞大的市场空间和中国人对母婴行业特有的消费习惯,致使市场价格虚高现象严重。前段时间,发改委发起奶粉行业的“反垄断”调查,让母婴行业的暴利摆在消费者面前。此外,还不断爆出劣质服装、儿童玩具等事件。

  对此,李斌表示,母婴产品质量和安全是消费者关注的重中之重,苏宁红孩子已经联合20多家知名母婴品牌,创建了“苏宁红孩子孕婴产品安全联盟”,从生产、销售、流通过程严格把控产品质量安全,为中国母婴用品行业科学健康发展提供安全的产品保障和消费环境。

  “红孩子实体店不仅在产品质量上有保障,更将集销售、体验、售后等服务于一体,有别于传统的线下母婴产品专卖店。”苏宁云商母婴化妆事业部总经理陈爽透露,红孩子实体店不仅只卖产品,更是传递科学育儿经,它的服务对象是整个家庭而非单一个体,结合精准营销、领先的母婴行业经验、成熟的实体店管理等优势,建成后的红孩子实体店,还将是宝宝们玩乐的天堂。

  延续双线同价策略

  红孩子实体店建成后,将延续苏宁双线同价策略。

  “苏宁实施双线同价策略以来取得了良好的市场反响,苏宁的销量与同期相比,获得了较大突破。母婴品类加入同价的战场,将给苏宁同价增加更多的空间。”李斌表示。而据苏宁公布的数据显示,双线同价实施一个多月来,广州苏宁销售同比增长30%。

  而早在2013年伊始,苏宁易购与红孩子已宣布将在母婴市场携手进行全面开拓,并宣称仅红孩子2013年目标将保底实现30亿。

  此外,苏宁方面表示,目前红孩子在前后台系统上已经与苏宁易购全面打通,实时共享苏宁易购仓储物流系统、供应链管理系统以及会员管理系统之外,还将为用户提供全场免运费的物流服务,并全面拓展母婴化妆品品类。

  业内人士指出,通过线上线下同价策略,红孩子实体店将首先在价格上对母婴实体零售市场产生强烈冲击,母婴行业竞争将趋于理性,消费者将得到越来越多实惠。而借助苏宁O 2O模式,苏宁红孩子在整个母婴市场将更上一个台阶。

离婚后我们的网店咋办 如今网店过户能在线申请

  网络上一篇《离婚后我们的网店咋办》的帖子很热。这样的帖子不得不引起我们的注意。离婚后我们的网店怎么办?可以转户吗?可以像实体店那样卖掉吗?经过淘宝店的一些调整,据记者了解道,淘宝网网店过户现已正式开放。

  1.过户后网店经营性行为都保留

  据了解,这意味着将来网店经营者只要满足一些必要条件,即可向平台提出“过户”申请;过户后网店信誉保持不变,所有经营性的行为都会统一被保留。

  在网店过户在线申请入口开放后,店铺经营者可通过卖家中心页面的“客户服务”操作版块直接进入“店铺过户”入口,根据自身需求,选择需要过户申请的类型。

  2.法定继承等三种类型支持过户

  目前,支持过户的类型包括协议离婚、判决离婚以及法定继承三种情形,点击选择后,便进入相对应的审批流程。申请过程可以由网店经营者自主在线提交完成,从选择过户类型、签署申请书到最后换绑支付宝,完成过户总共6个环节,系统可以实时反馈申请流程的审批进展及相应环节所需材料,整个过程步骤清晰,操作简便。

  据相关负责人介绍,网店过户双方也有一定约束,如原店铺参加签署的各类服务协议,过户后一并承接。

巅峰大促满200减100 京东母婴3周年庆疯抢三小时

    持续一个月的京东母婴三周年庆让众多奶爸奶妈大呼过瘾,在活动接近尾声的时刻,京东再次超给力敬献,给消费者以惊喜。7月29日9时起到12时,在这三个小时内,京东母婴三周年庆将全面开启巅峰大促,奶粉尿裤全场5折起,母婴用品、玩具更是联合上演满200元减100元的重磅让利。

 

  图据了解,作为京东母婴三周年庆活动的巅峰巨献,此次三小时疯抢活动将名副其实的疯狂。首先是奶粉尿裤全场5折起活动,不仅汇集了多美滋、雅培、惠氏、美赞臣、可瑞康、诺优能,以及美素佳儿、纽瑞滋、雀巢、澳优等奶粉市场最优质国内外品牌,好奇、帮宝适、花王、大王、妈咪宝贝等一系列国内外尿裤品牌也将集体巨献。其中多美滋低至7.5折优惠、惠氏满498减120元,纽瑞滋和澳优品牌奶粉更是分别低至6折、5折,而低至5折的好奇、第二件半价的帮宝适,低至85元的花王等尿裤品牌大力度促销,更是合力打造出2013中国奶粉尿裤市场的价格奇迹。

  当然,如此给力的促销只是一部分,规模更大、品牌参与更多的母婴用品、玩具领券满200减100元的大促活动,也将让奶爸奶妈们畅快享受巅峰巨献的三小时。活动中 ,从婴幼儿的喂养用具、营养辅食、洗护、服饰、健身、玩具,甚至包括爱美妈妈们必备的诸多时尚用品共十大类母婴用品和玩具,在最后疯抢的三小时内,全部以满200减100的超大力度让利促销,同时,用户如果通过手机客户端首次下单,还将直接获得5元的现金返券惊喜,彻底享受购个轻松、买个痛快的舒适而实惠的购物体验。

  作为国内最大的综合网络零售商,京东从2009年组建母婴团队开始,每年销售额均保持300%增速,遥遥领先于竞争对手,目前更是已拥有800万的母婴活跃用户,成为母婴市场最重要的销售平台。而此次大力度的母婴三周年庆活动举行,也是继6月店庆月后举行的又一大规模的促销活动,并有望在6月刚刚创造母婴单日销售额超过3000万元的新记录基础上,再次刷新行业记录。

电商市场的一片黑马 潜力股

  盖网,全球首家互动综合营销立体化服务平台。

  盖网研发的盖网商城平台技术,让商家能自主掌控营销渠道,减少了产品销售流程,精简购物流程;同时,盖网线下盖网通改变了商家以往的宣传模式,可以随时、随地发布产品信息,让广告直接转化为订单,在盖网商城上直接实现交易。盖网旗下的盖网商城和盖网通强强联合,打造了一个消费者安全购物体系和商家获利的平台。

  盖网的崛起,是电商市场的一匹黑马,也是一支潜力股。历经两年的不断进步和沉淀,盖网积极响应国家的号召,带动一批相关产业,帮助中小企业开拓电商渠道,让国民消费链掌握在中国人手中,现已拥有强大的研发能力、成熟的技术、领先的商业模式和完善的商业逻辑。

  盖网,把目光瞄准了上市的国际市场,渴望让世界看到我国民族企业的伟大崛起!

“找准自己的位置” 盖网商城盖网通

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  在很多人看来,能够将传统的线下和新生的线上进行有效的衔接,一定能够催生和激发出新的商业环境和市场需求,的确没错,但是怎么样在移动互联网大环境下利用移动以及终端设备等手段和方法服务于商业?这时盖网应运而生。

  盖网在互联网新的环境下,利用社会化等要素和媒体形式,在本地化服务的过程中,利用移动载体的特点,通过盖网商城、盖网通,将线下和线上结合起来产生特定的商业模式。

  盖网不仅包括商家资源,也包括区域化的运营资源等,盖网商城将Online要素都具备了,也就是B端的条件都具备了,盖网通创造了线上线下联通的时代里程牌,实现了产品的实力和运营模式。盖网商城和盖网通让盖网找到了最佳的商业模式。

  盖网,存在巨大的空间,是互联网未来的希望。任何时候任何行业,有了期待是件美好的事情,对于盖网未来,相信也一定是美好的。

“愿真诚打动顾客”的理念——盖网商城

  盖网的调查报告中表明,70.99%的顾客对购物网站物图不符现象最为关注,但其中54.40%的顾客对图物相符程度表达了强烈不满。在此大环境下,盖网旗下的盖网商城和盖网通融合的购物渠道颇受欢迎和追捧。

  盖网提醒消费者,网络交易是看不见实物的交易方式,消费者对所有商品的观感判断依靠的是产品的图片,通过技术对图片处理引起消费者的购买欲也成为网络商家的惯用伎俩。而盖网,一直秉承着“愿真诚打动顾客”的理念,在每一件产品上架前,均有严格的、严谨的流程核对每一项商品信息,如果出现于实际情况不符,盖网都会严格按照规定,一律不上架,以此确保消费者在盖网商城上看到的、接受到的信息与实际信息是相符的。

  盖网,始终坚持线上与线下的信息一致,因为消费者的满意就是对盖网的最好支持。

我们禁不住会想:垂直B2C还会有春天吗?

  从拖欠供应商货款被封库的维棉,到濒临退市的“中国电商第一股”麦考林,从身陷裁员欠薪风波的尊酷、走秀等奢侈品网站,再到已经落幕的土淘、优淘居之类的创业型平台,这几年来垂直电商的日子并不好过。那些活着的,凡客转平台了,当当扩展类目并“从了”天猫,红孩子委身苏宁易购,库巴嫁了国美,整个垂直B2C哀鸿遍野,没有一家活得风光,我们禁不住会想:垂直B2C还会有春天吗?

  垂直B2C的困境

  目前平台型电商已成了整个电商行业的代名词,而垂直电商的命运却是风雨飘摇。垂直B2C之困主要有以下三个原因:

  1、品类单一粘性不足

  垂直电商的本意是某一个领域或行业的精细化商业运作,满足用户个性化需求。但目前多数垂直B2C只做到了商品品类方面的垂直,比如只卖鞋或只卖包,商品本身与服务和大平台没有任何区别。另外垂直平台受限于自身技术水平与整个商业环境的不完善,一般用户对新平台的认可度较低,与天猫京东之类的综合平台相比,缺少让用户选择的理由。

  平台型电商在用户粘性方面有先天优势。用户都希望一站式购物,解决所有需求,加上一些垂直电商经营的品类本身消费周期长,不需要经常重复购买,很难形成持续的粘性,只能通过不断的购买流量来获取新用户维持销量,造成市场成本居高不下。

  2、渠道成本越来越高

  2011年乐淘CEO毕胜曾在中欧商学院上做了一个演讲,大意是“电商是个骗局”。他算了一笔账,垂直购销类B2C公司成本=物流10% 仓储10% 反向物流3% 客服1% 技术4% 管理人员10% 市场推广10% 代收手续费2% 包装1%≈50%,价格战的前提是平均毛利只有10%,净亏损40%。平时代销类的B2C毛利也不可能超过50%(乐淘与好乐买大致在20%~25%)。

  一方面,随着人口增长红利的尾声,渠道成本的攀升是有目共睹的事实,在天猫上的每个订单推广成本升至30-100元之间,而垂直B2C已经到了100-300元之间。另一方面,平台电商有意无意的“价格战”也加速了垂直电商的转型,进一步压低商品的价格,逼迫垂直电商改变渠道(如入驻平台)。

  3、平台型电商的压榨

  据艾瑞发布的2013年第一季度的市场份额报告,可以看到,前十家B2C占了全网B2C份额的91.1%,而且这前十家目前全部是开放型平台。

  平台型电商碾压垂直B2C的经典案例发生在母婴市场:2010年7月京东上线母婴频道,并在2011年6宣布超过红孩子,成为行业第一名,2012年3月开始,月销售额达到亿元以上;反观红孩子,2009年销售额20亿元,2010年和2011年均为15亿元(母婴用品约占55%)。2010年出现下滑,2011年勉强持平。在高度标准化的母婴产品战场上,面对拥有流量、品牌、用户和资金优势的平台型电商,垂直电商几乎无力反抗,节节败退。

家居品牌大朴推出周期配送计划 旨在提高用户购买率

  7月25日消息,互联网家居用品品牌大朴近日推出了周期配送计划。其特点是一次下单,定期收货,系统自动提交订单并配送,节省重复购物时间。

  据大朴相关负责人介绍,定期购物的主要方式为:用户挑选商品,完成商品选择后可以在起配之前可以选择送货周期。类似之前不少超市做生鲜的周期性配送。

  不过,大朴网推出的购物套餐发货周期均比较长,从“每6个月发一次货”到“每2个月发一次货”都有。

  大朴创始人称,大朴推出这样的计划主要是想提高用户重复购买率,“这也是现阶段面临的一个难题”。