“网上购物与网络团购”成用户重点投诉领域

  网上购物效率高\选择余地大,不像逛街逛百货超市买东西那么累。网购流行了,但却迎来了大量的投诉事件。自5月8日“百度网民权益保障计划”推出至现在,共受理1281例网友投诉,平均每天46例,其中有244例来自包括网上购物和网络团购在内的网购行业,在所有投诉行业中位列第一,成为用户重点投诉领域。

  网民权益保障计划 天津市网友为首例投诉

  在网民投诉量最多的前5类领域里,网购行业投诉量高于后4位行业投诉量总和。位列第二的数码产品销售行业71例;其他投诉量较大的行业依次为热水器和灶具维修、招商加盟以及普通个体工商户。百度方面介绍,“网民权益保障计划”申请通道上线后,收到的首例投诉就来自天津网友。截至目前,已有来自天津等地的多名因欺诈网站遭骗的网友获得了60元至2000元不等的先行保障金。

   百度加大对违规推广网站的监管

  罗小姐上百度搜索“母婴用品批发”,随后在一家网站买了600多元的母婴用品,“卖家说我是第一次买,先付款再发货,我通过财付通给对方转了钱。”谁知,发货前对方要求罗小姐交3000元保证金,收货完毕再退回。罗小姐意识到存在问题,拒绝支付,但就在她再次催促发货时,客服QQ把她拉入了黑名单。

  之后,百度确定这是一起典型的网购欺诈案件,先行赔付了罗小姐的损失,并向有关部门报备了问题网站欺诈的具体情况,协同对问题网站追责。百度方面表示,目前已对265家违规推广网站进行了下线处理,并加大对投诉高发行业推广客户的审核力度。

  网上交易截图存信息 确保权益维护

  百度工作人员提醒网友,在使用搜素结果中涉及网购、数码产品、家电维修等的推广链接时,切记提高警惕,仔细查验关键信息后再下单购买;交易中,还要注意收集、留存购买页面截图、网银转账截图等交易凭证,以便出现问题后顺利进行权益保障申请。 

网购减肥药疑是“毒品”

   “碧生源润肠茶,不要太瘦了啊….”这是我们在电视上常看到的广告,据闺蜜告知我,这茶减肥是没效果的,喝多了拉肚子的可能比较大。当我们看广告了,是不是被吸引了。最近一位张先生网购9800元的减肥茶,看似像毒品。不过最终结果是退货了。

  8月5日,高新区警方接到市民张先生报警称,他收到了一个疑似毒品的包裹,请求处置。接警后,民警迅速赶到张先生所在邮局,到现场后了解到,张先生减肥心切,在网上购买了某品牌的减肥药,支付方式为货到付款。

  张先生接到邮局打来的电话,让他去取包裹,到邮局后,张先生接到包裹就将9800元的减肥药钱交给了邮局,随后,打开包裹查看,这一看不要紧,看到的不是减肥药,竟像是毒品!于是赶紧打电话报了警。

  警方将包裹中的“减肥药”经送检查验,减肥药中含有杂物,但非毒品,遂告知张先生与厂家联系后协商解决。张先生联系上卖家以其收到的货物与网上描述不符为由要求退货退款,卖家的答复是包装已经打开不能全款退货,要退货需张先生支付一定的费用并自付邮费,张先生无奈只好自认倒霉,最终将包裹邮回厂家,并额外自付了100元包装损失费,最终自己的9800元只拿回了9700元。

5173团购摄影被报道隐形收费 用户称后悔不已

  团购网变得十分热门,主要里面有很多生活服务信息,旅游、美食、摄影以及其他娱乐方式等。但团购网也不少收到用户的投诉。前阵美团网就出现了用户投诉的事件。今日,在电子商务行业研究中心获悉,一青岛毕业生小蓝(化名)在5173团购摄影,但却被隐形收费,心里懊悔不已,不应购买的。

     当日,她兴奋地去拍“毕业大片”,却被现实“击败”了—礼服再加300元、粉扑10元、假睫毛10元……小蓝告诉记者,当初选中这家店就是因为价格合理,可到最后却花了“冤枉钱。

  如果您也有类似遭遇或遇到其他不平事,也可以到《阳光连线》反映。

  6套造型变5套还要再交300块

  消费者:不是说没有“隐形收费”吗?

  小蓝购买的188元个人写真摄影套系

  小蓝告诉记者,今年刚刚大学毕业的她一直想拍套写真做毕业纪念,留下自己最青春的记忆。在网上浏览了一番,发现青岛瑞丽风尚摄影188元的团购套餐很划算,服装6套、造型6组,还包含2组外景,另外其发布的展示照片也颇具品味,已经500多个人购买的交易记录更让小蓝觉得“就是这家了”。兴冲冲的小蓝立即预约,并选在上周末去拍摄。可到了摄影棚,小蓝心中顿时产生落差—免费提供的衣服奇脏无比还特别丑。“说句不好听的,提供的服装扔在街边估计都没人去看,”小蓝对记者说。

  而就在这个时候,商家就跟猜透了小蓝心思般地立即向她推荐礼服—大礼服150/件,小礼服100/件。由于天气炎热,工作人员还主动向小蓝提出,如果不出去拍外景可以在服装上提供优惠。最终,小蓝和商家达成协议,又交了300块钱,挑选了5套礼服,并取消外景拍摄。

  据小蓝称述,她不光又花钱换了“好”的服装,还掏钱买了新的睫毛和粉扑,各10元。“我也不想再多花钱,可是公共的粉扑像调色板一样,上面什么颜色都有,不知多少人用过了。”小蓝说。如此一来,这套“划算”的摄影套餐花费了小蓝500多块,“我觉得他们让消费者花了冤枉钱。”

钟表品牌浪琴声明:未授权网上销售产品

   网上商城给大家购物很多方便。比如淘宝网东西便宜,款式齐全,也有许多号称正品的商品。我不是在说淘宝的东西差劲,只是提醒大家购买东西一定要谨慎。最近据电子商务行业研究中心报道:斯沃琪集团旗下钟表品牌LONGINES浪琴今日在微博发布声明,声称“没有与任何微博、微信、团购网站、淘宝聚划算合作。”

LONGINES浪琴表示鉴于当前网络上出现许多LONGINES浪琴假表,为了保护自己的利益,建议网友到正规的品牌特约零售商店选购,而LONGINES浪琴目前亦未开通任何网店。

   我们发现, 在京东商城和淘宝用“浪琴”关键字搜索均发现两间电子商务网站有大量LONGINES浪琴手表出售,其中京东商城显示有1696个商品,而淘宝则有数十个月销量超过100块LONGINES浪琴手表的店铺。

  国内电子商务网站一直饱受国际品牌未能授权之苦,此前包括Armani等多个品牌就此发布声明,但是在国内的电子商务网站上仍能见到各种国际品牌销售,而无一例外,京东等B2C电子商务网站等均表示销售的国际品牌为正品,但是对于货源渠道多含糊其辞。

  6月初,有网友在微博投诉京东商城销售的L’Oréal SA (OR:PAR)欧莱雅旗下Kiehl’s科颜氏品牌250ml黄瓜植物精华爽肤水为假货,并在微博发出专柜和京东所购同样商品对比图。此前有媒体报道电商销售的化妆品80%为假货。欧莱雅、雅诗兰黛等化妆品集团都不曾为旗下化妆品对国内电商授权,即使是eBay、Net-a-Porter等国际知名电商都没有化妆品巨头的授权,因为电商的竞争多靠价格差,一旦授权可能会导致专柜和网购价差,让消费者倾向电商,这将会对化妆品数以万计的专柜零售渠道造成冲击。

  关于授权问题,另一著名案例是Cartier卡地亚品牌诉讼1号店,2012年7月Compagnie Financière Richemont SA (CFR.VX)历峰集团Cartier卡地亚品牌诉讼1号店运营方上海益实多电子商务有限公司及北京惠新天元科贸有限公司、北京梦克拉科技有限公司侵害商标权和不正当竞争,该案4月初得以裁决,上海浦东新区人民法院周一判决三被告公司停止侵害原告Cartier卡地亚注册商标专用权、赔偿损失18万元

  

麦圈网被投诉 用户反映质量问题退货难

麦圈网被用户投诉,质量问题用户要退货。陈小姐称7月15日在麦圈网购买一件连衣裙,订单号为2013071554240。收到货后发现是假货,质量差就不说了,胸前的缝线明显存在问题,一道是另外一道的二分之一,和图片有很大不同。

当时就申请退款,没有通过,说没有图片;第二次申请时发了图片,结果还是没通过。看了他们的要求后才发现图片竟然有要求,没办法,就请人处理了图片,第三次申请退款,这次总算有了回音,却要求我承担运费。

我认为是衣服有瑕疵,运费不应该让我承担,就拒绝了,结果是再也不能申请退款!

据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

编辑提醒广大网购用户,网络购物最好选择大型正规的网上商城或信誉好、评价高的卖家,以防上当受骗。

凡客诚品称:有权取消15天内订单

凡客诚品被用户投诉,彭先生称6月26日在凡客诚品下单,订单号为213062662163。后订单通过审核,却于7月11日被凡客诚品单方面“转为无效”。

邮件咨询凡客诚品,结果得到电话回复,语气强硬,态度蛮横,说凡客有权利单方面取消15天以上的订单,并且不会给消费者任何赔偿!

介于这种情况,用户应该积极维护自己的权益,如果要取消用户的订单,也要事先通知用户。而不应态度不好,一句“凡客有权利单方面取消15天以上的订单,并且不会给消费者任何赔偿!”就能“打发顾客”了。

易迅网购佳能相机质量问题不予退货

昨日消息,电子商务投诉平台接到了用户对易迅网的投诉质量问题,但易迅网不予退货。王小姐称7月16日在易迅网购买Canon佳能IXUS 140数码相机灰色(1600像素3.0″LCD 8倍光变28mm广角Wi-Fi传输功能),订单号为1038285963。

因相机处于开机状态时,屏幕上存在“雪花’质量问题,18日我立即将相机退回所购买的易迅网。

经过多次询问,在事隔7天后的易迅网告知我:经佳能公司官方确认,该款相机不存在质量问题,所以给我了两个选择:一是将相机退还给我;二是如果退货则扣除购买相机的10%包装拆除的费用。

我对结果不满意,加之相机存在质量问题为什么不予以退换?我的要求是:一是退换;二是全款退还购买相机款。

在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

美容团购“花样多” 消费者需谨慎

  网络购物已经变得很盛行了。且如今在网上团购的人也居多。大家认为这团购网实惠,可体验不同的乐趣,和朋友家人欢聚享受周末时光。可是在团购网消费并不是那般尽人意。最近传出团购美容劵陷阱多,花样多,比如潜消费,不提供预约等。

  案例1:货不对板

  刘先生每天都要花上几个小时浏览各种团购信息。今年年初,刘先生偶然在一家团购网上看到一条美容养生套餐的团购信息,称仅需40元便可享受原价660元的法朵悬灸刮痧套餐,且可2店通用,商家承诺无隐形消费,有效期至2013年。在诱人的条件下,刘先生一下购买了3张,准备和家人一起去享受。然而这次的经历却为他的团购体验抹上了不和谐的一笔。先是商家搬走,让刘先生跑了个空。经与团购网站沟通,他前往商家的新址,却被告知团购的券仅供女性使用,而且店内的设施设备及店堂的布置与网页上的宣传有出入。“120元是小事,关键是这件事暴露出团购的问题很多。”

  案例2:无法预约

  吴小姐7月份在国内一著名团购网站上团购了三份美容套餐,打算和朋友一起去放松一下。根据套餐上提示需要提前两天预约,吴小姐给商家打电话预约时,商家却不接受预约,表示每次只能接受两个位置的预定,而且预约名额已排到了9月份,无奈之下,吴小姐只好到网站上申请退款。

    案例3:硬性推销

许多女性朋友热衷美容团购。前不久,团购达人王小姐在某团购网站上看到一张美容团购体验券写着“原价1800元、现价88元,凭券可以从9项美容体验项目中任选4项体验。”她一口气买了两张,没想到在体验时她却接连遭遇不愉快的事情:先是工作人员要求办理会员储值卡,接着美容师推荐增加一套价值30元的补水护理。虽然“被消费”的钱不多,但心情却大受影响。

   团购网确实给大家的生活带来了方便。但由于一些商家某些方面做得不好或服务不完善,对消费者思想上造成了困扰。

用户投诉唯品会虚假发货 网站暂时无回复

  除了天猫淘宝网购物,很多人也常聚集在京东、苏宁易购、唯品会等大型电商平台,进行浏览消费。大型电商品牌,也时常听闻投诉事件,以下就是用户反馈唯品会虚假发货事件内容。

  以下为用户投诉内容:

  张小姐称7月19日在唯品会下单,订单号为13071969932942。

  网站显示21日已发货,物流公司,顺丰快递,单号13015971549,但在顺丰快递网上查不到此单号。

  22日打400-6789-888,电话承诺24小时回复,23日12点也没有回复,期间打了3个电话也没有结果。

  24日打电话,给了一个发货单号013015971530,我上网查是发大连的,我的货发珠海,该公司涉嫌诈骗。廖先生称在唯品会下单,订单号为13072107546513。

  今天收货发现一个鞋子大一个小,根本没办法穿。

  申请退货,又要我承担运费,说有10元礼品卡补贴,其实又不能提现。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  

天猫某旗舰店节能补贴迟迟不退回

   随着电商的发展,很多人都在开发电商这块“蛋糕”。且如今在网上开店的门槛也低,在淘宝网开店就是最好的例证。网购的普遍,投诉的事件也居多。多数用户反映东西质量为假货、不及时退货、售后服务差问题。以下我们来看看天猫某旗舰店购买电器的投诉事件内容:

          某用户投诉内容如下:

  李先生称通过天猫长虹旗舰店购买商品,订单号:288659405539060。

  2013年1月23日,我在淘宝网长虹电视旗舰店购买了2台长虹3D50A3700iD 50寸3D原色智能电视,订单编号为:288659405539060,并于13年3月初,申请了节能补贴,每台电视节能补贴为400元。

  我于13年7月8号咨询了长虹电视的客服,客服说我买的这批早已经审批下来了,并返还了。我问客服我为什么没有收到,客服之后给我来电说,因为我买的是两台,有一台已经审批下来了,另外一台没有审批下来。现在要等另外一台审批下来之后,再一起返还给我。明明是同时一起买的两台,为什么一台的节能补贴审批下来了,而另外一台没有审批下来。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,购物网站和消费者需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。

据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”,对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。