网购鞋子竟发现大小不一 投诉要求换货是否成功

       网上购物的人越来越多,因此我们也看到很多的用户通过消费者投诉渠道进行反映。最近我们发现:泉州台商投资区张坂工商所首次受理了一起换货运费投诉案件。

        据张坂工商所工作人员介绍情况,市民陈小姐于6月18日在网上购买一双鞋子,后发现鞋子存在质量问题,左右两只鞋长度相差一厘米,故质疑该产品为次品。陈小姐屡次致电要求商家处理,但一直未得到答复,遂向12315投诉,要求商家尽快为其更换一双同款式同型号产品。

  张坂工商所接泉州市12315申诉举报服务台转该申诉件后,立即展开三方通话进行调解。调解过程中,商家认同鞋子存在质量问题,双方争论的焦点在于换货运费谁承担的问题上。商家认为自己只需负责存在质量问题商品的退换,不愿意承担额外支出的运费。而消费者认为保证商品质量是商家的责任,因为质量问题退换货产生的运费不应由消费者支付。

  张坂工商所工作人员指出,根据《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第22条规定,商品召回和服务补救的费用由经营者承担。故商家必须履行换货的义务,且不能转嫁由于换货带来的运费。所以,在消费者提出换货的要求下,商家有义务承担由于换货带来的运费。

  最后,经调解商家同意换货并承担运费,买卖双方达成和解。

盖网构建更和谐的交易环境

 不管是开淘宝还是B2C、O2O等模式的商城,在电商行业都具有无限商机。但是商电商行业也开始变得混乱,利益化了。一些电商新闻网报道了商家损害顾客利益的事情,比如“不是正品”,“发货无顾延迟”等。营造维护电商行业良好的竞争气氛,盖网构建和谐社会。

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购物省时省利 盖网商城线下也可享受购物乐趣

  平时上班没有多少时间,空闲时就在盖网商城上买一点东西,盖网商城上面选择的余地也会更大一点,品种也更多。既可以免去到超市排队结账,也不用扎堆挤商场,盖网商城正在逐步成为不少市民购物的首选地方。

  便宜、购买省时省力,这些别的电商都具备的因素,盖网都有。但是盖网有着别的电商所没有的特色优势,那就是线上与线下的融合。盖网旗下的盖网商城和盖网通强强联合,打造成一个闭环的生活式大团购战略,让消费者既可以享受轻松便利的网上购物,也可以在实体店铺真实享受购物的乐趣。盖网,全球首家互动综合营销立体化服务平台。

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买家网购并非正品 想维权却被告知新规则

  曹先生称通过QQ网购购买了商品,订单号:88436860-20130325-1046894074。

  因店铺需要,我于2013.3.25号在QQ网购咏期居家专营购买了93件索尼鼠标,收到货以后发现是假货,找网店客服理论无果,发起维权,并申请了假一赔三。

  拍拍客服叫我把鼠标邮寄到拍拍公司检测。等到2013.5月给出处理结果,假一赔三,但是只赔单间商品的价格。给拍拍网打电话被告知是2013.4.8号修改的规则。

  我认为规则不合理。我是在2013.3.25号购买的,应当适用于原有的赔付规则。应该赔付金额为32X93X3=8928而QQ网购只赔付我96,另应赔付我8928-96=8832元!我给QQ网购打过很多电话,被告知只能按新规则赔付。昨天给出处理结果,不支持申诉,已经过了维权期。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给QQ网购方面,截止发稿时间,QQ网购方面没有任何回应。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚,并且承担自己应付的责任,随意修改网购规则只会让消费者没有安全感。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ,对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

全球最大网购平台 PayPal总裁称中国商机无限

  据美国彭博社7月23日报道,EBay旗下经营支付业务的PayPal公司的一项调查显示,全球跨国网购交易额5年内将达到现在的近3倍。该调查还看好中国跨国网购市场。

  该调查显示,到2018年,澳大利亚、巴西、中国、德国、美国及英国之间的跨国网购贸易额将大幅增至3070亿美元(约合人民币1.9万亿元)。网购热销商品包括服装、鞋子、配件、美容及保健产品。

  据悉,作为全球最大的网购平台,去年EBay25%的收益和超过一半的交易量来自跨国贸易。EBay公司看好新兴国家的广阔发展前景。PayPal总裁大卫•马库斯称,中国商机无限,它拥有4000万小型企业,但其中只有500万家通过网络出口产品。

  调查还指出,通过分析6大网购市场逾6000名消费者在过去一年中的消费习惯,中国是美国商品的最大出口市场之一,但其中84%的交易是通过美国网站完成的。